“Så hvordan går det på kontoret?” Spurte jeg min ledsager, en mangeårig forretningsveteran som leder et lite team. "Forrige uke nevnte du en slags konflikt. Hva skjedde?"
Hun fortalte historien om hvordan to av de ansatte hadde problemer med å jobbe sammen, og deretter individuelt kom inn på kontoret hennes for å klage på den andre personen.
"Det er frustrerende, " sa hun. "Fordi en person kommer inn på kontoret mitt og sa:" det gjorde det også! " Men når jeg spør den andre, 'gjorde du det?' De vil si: 'Det har jeg aldri gjort!' Og vice versa."
Hun sukket tungt. “Det blir en situasjon som han-sa-hun-sa. Jeg vet ærlig talt ikke hva jeg skal gjøre. ”
Hun bestilte en annen martini. Jeg mullet over historien og nippet til min gammeldagse.
"I din fantasiverden …" begynte jeg. "Når denne typen konflikter skjer, og en ansatt kommer inn på kontoret ditt for å snakke om det, hva vil du at de skal si?"
Hun gikk til pause og vurderte. “Det jeg ikke vil er å klage og klandre. Det jeg ønsker er en positiv holdning. Et ønske om å gjøre ting bedre, ikke bare lufte. ”
"OK, " sa jeg. "Så, hvordan vil det høres ut, spesifikt?"
Flere slurker senere, kom vi frem til følgende samtaleskript:
Hei,
Takk for at du gikk med på å møte meg i dag. Jeg vet at du har mye som skjer, og jeg vil ikke legge noe mer til tallerkenen din, men det er noe jeg vil diskutere. Jeg håper det ikke vil ta mer enn noen få minutter. Før jeg begynner, vil jeg at du skal vite at jeg ikke er her for å lufte eller klage. Det er en situasjon som er kommet opp - som jeg er en del av - og jeg er her for å finne en løsning, med din hjelp. Så her er det som skjer:
Når det er, føler jeg. Denne situasjonen har dukket opp flere ganger:. Jeg respekterer og elsker å være en del av dette teamet, men disse følelsene gjør det vanskeligere for meg å gjøre mitt arbeid effektivt. Og selv om jeg ikke kan vite det helt sikkert, må jeg gjette at denne situasjonen også påvirker.Jeg vil løse dette før det blir et større problem for oss begge. Jeg har prøvd å løse det på egen hånd, men det hadde ikke den effekten jeg håpet på. Jeg vet at det er en god løsning, men jeg ser ikke det tydelig, og det er derfor jeg her søker litt hjelp. Jeg håper at du kanskje er villig til å tilby litt veiledning, føre en samtale med oss to, eller kanskje hente inn en ekstern mekler eller spesialist i konfliktløsning. Igjen: Jeg er ikke her for å lufte eller skylde. Jeg er klar over at jeg er like mye en del av denne konflikten som den andre personen. Jeg vil virkelig finne en løsning som gjør oss begge glade og styrker teamet.
Takk for at du hørte på.
“Noe sånt?” Spurte jeg.
"Ja!" Sa hun. “Hvis noen kom inn på kontoret mitt og sa de ordene til meg, rolig, ville jeg blitt alvorlig imponert. Jeg vil tro at 'dette er en flott person å ha rundt seg. Noen jeg kan stole på for å forbli kjølig under press, og noen jeg kanskje vil fremme til et ledernivå, en dag. '”
Så, der har du det: Et sjefsgodkjent manus som skal brukes neste gang du har en arbeidsplasskonflikt.
Naturligvis kan det hende du må justere skriptet avhengig av konfliktens art, selskapets policyer og ditt forhold til sjefen din. Men det viktigste å huske er:
Du er der for å finne løsninger - ikke videresende, kvele eller fjerne dine følelser. Kanaliser den indre fredsskaperen din, og sett ting riktig.
