Når du har en kynisk, frakoblet eller underproduktiv ansatt på hendene, er det sannsynligvis på tide å skille ut en sunn dose disiplin. Ikke sant?
Vel, faktisk - når denne oppførselen kommer fra en ansatt som vanligvis er på A-spillet, kan det være tegn på utbrenthet.
Denne produktivitetsmorderen kan stamme fra noen få årsaker: Kanskje har den ansatte for mye arbeid (og stress) på tallerkenen sin - eller kanskje hun er lei av å jobbe med samme type prosjekter om og om igjen og ikke føler seg utfordret lenger. Uansett årsak, er din ansatt fullstendig tappet og presterer ikke på sitt beste.
I løpet av mine år som manager har jeg lært hvordan jeg gjenkjenner tegnene på utbrenthet i teamet mitt - og heldigvis har jeg funnet noen få vellykkede måter å hjelpe til med å snu det. Les videre for noen av disse nøkkelsignalene og de viktige trinnene du bør ta neste (ideelt sett før enn senere).
Tegn på at en ansatt er utbrent
Nedsatt produktivitet og arbeidskvalitet
Når du begynner å merke en nedgang i salg og prosjekter som er fullført - eller en økning i klientklager og tapte frister - er det lett å anta at den ansvarlige medarbeideren bare blir litt lat og trenger et raskt (ordspråklig) spark i buksen.
Men på den annen side kan problemet løpe litt dypere. Hvis din typisk pålitelige, konsistente medarbeider plutselig blir upålitelig og slapp, er det sannsynlig at hennes nedgang i produktivitet er basert på det faktum at hun er overarbeidet eller ganske enkelt ikke gleder seg over arbeidet hennes.
Ukarakteristisk frigjøring
Et team som ivrig kommer med forslag, gir tilbakemeldinger og snakker gjennom utfordringer, er et team som er begeistret for arbeidet. Og derfor følger det at når en ansatt føler seg utbrent (og ikke er så optimistisk med hensyn til nevnte arbeid), kobler han eller hun seg fra den teammentaliteten.
Etter min erfaring betyr det at du vil se ham limt på skrivebordet sitt, og nekter å kommunisere med kollegene - eller på teammøter, han vil sitte i hjørnet med armene i kors i stedet for å tilby nyttige tips og triks som han pleide å gjøre. Han vil ikke engang komme til deg for å stille spørsmål (med mindre han ber om å gå til lunsj tidlig).
Økt kynisme og klage
Alle har dårlige dager - men jeg har funnet ut at det er et dårlig tegn når du plutselig fanger den karakteristisk optimistiske medarbeideren hans, mumler: "Jeg kan ikke vente med å ringe til klienten min i dag - jeg kommer nok til å bli skreket igjen, " " Jeg kan bare ikke komme videre, "eller" Denne jobben går ingen vei. "
Og som sagt, en og annen klage er tillatt - og til og med forventet. Men når du stadig hører negativitet fra noen som en gang var en kilde til oppmuntring for resten av teamet, føler han eller hun sannsynligvis effekten av utbrenthet.
Hva du kan gjøre
Grav dypere
For det første er det viktig at du virkelig forstår motivasjonen bak den ansattes atypiske oppførsel. Hvis han har hatt et nylig skifte i holdning eller ytelse, kan den sanne årsaken være et antall ting. Så ha en samtale. Kanskje han har å gjøre med en tøff situasjon i sitt personlige liv, en sykdom eller en rekke ting som sakte kan krype inn i ens arbeidsliv.
Eller, hvis din ansatt ikke lett kan komme med en forklaring, kan du stille spørsmål som lar ham eller henne få opp muligheten for utbrenthet. Prøv: “Hva har du på tallerkenen din akkurat nå - og hvis du hadde hatt valget, hvordan ville du endret det?” Eller “Jeg la merke til at du ikke helt produserer på samme nivå som forrige måned. Hva hindrer deg i å komme dit? "
Når jeg har spurt mine potensielt utbrente medarbeidere dette spørsmålet, hører jeg vanligvis svar som "Jeg føler at jeg gjør det samme om og om igjen, " "Jeg kan bare ikke være på toppen av alt, " eller "Jeg er utslitt" - alle tegn som viser til utbrenthet. Og dette er gode nyheter, fordi det betyr at du kan trå til for å hjelpe deg med å snu det.
Snakk om balanse
Når en ansatt har for mye på tallerkenen sin, vil han gjøre alt for å gjøre jobben - selv om det betyr å jobbe på kveldstid, i helgene og gjennom lunsj. Og selv om både du og din ansatt kan tenke at det å jobbe lange timer sender ut en flott "jeg er en så hard arbeider" -stemning, kan det fort føre til desperasjon, utmattelse og ulykkelighet.
Så når du som leder legger merke til at din ansatt sliter med utbrenthet, samarbeider du for å utvikle noen taktiske måter å avverge denne oppførselen. For eksempel vil jeg ofte samarbeide med en ansatt for å sette et mål for avskjæringstid om natten når han skal slå av datamaskinen, mobiltelefonen og alt annet arbeidsrelatert. Eller, jeg vil gi ham beskjed om at jeg vil at han skal ta lunsjtimen - og faktisk regner jeg med det.
Du kan ikke være i stand til å endre medarbeiderens oppførsel øyeblikkelig, men ved å erkjenne forventningene dine (dvs. at du ikke vil at dine ansatte skal jobbe for fullt), vil du avlaste noe av det presset - og de vil føler deg bedre om å få tid til ikke-arbeidsrelaterte ting.
Bytt ting opp
En av de mest vellykkede strategiene jeg har funnet for å holde de ansattes arbeidsmengde under kontroll og interessen gjennomgående pikert, er å sørge for at arbeidsmengden til hvert team blir variert. Så si at du har en utbrent seniorselger som alltid tildeles de største (les: vanskeligste) kundene. Selv om han kanskje er den beste mannen på jobben, kan du prøve å gi noen av de store klientene til noen litt mindre erfarne, og noen av de små, mindre vedlikeholdsklienter til din senioransatte. Din mindre erfarne medarbeider vil bli utfordret, og din senior-representant har en sjanse til å puste.
Enda bedre, prøv å legge til litt variasjon i typen prosjekter du tildeler. Hvis du for eksempel har en ansatt som tilbringer mesteparten av dagene sine med å analysere sider med tall, kan du gi henne en kreativ oppgave - som å skrive et blogginnlegg eller lage en disposisjon for et internship-program. (Når det er sagt, sørg for at du involverer dine ansatte i disse samtalene, slik at du kan legge til prosjekter som vil få dem begeistret - ikke mer press!)
Med denne typen endringer i den daglige rutinen, vil dine ansatte ofte finne en fornyet energi og spenning for arbeidet sitt.
Det viktigste er at du er klar over at utbrenthet ikke nødvendigvis er noe som vil passere på egen hånd. Som leder er det din jobb å ta hensyn til dine ansatte, kommunisere med dem og kjenne igjen de faktiske tegnene på at de er tappet, overarbeidet eller overveldet. Og enda viktigere - å gå inn og hjelpe dem å komme tilbake på sporet.
Når du gjør det, vil du merke en stor forskjell i dine ansatte. De vil være lykkeligere, mer produktive og forpliktet til arbeidet sitt igjen - og dere kan begge puste et lettelsens sukk.
